苹果公司旗舰折叠屏新机iPhone Duo发售数日内，已有多名用户反映内屏在正常使用中出现破裂，这款定价1999美元、被视为苹果史上最重大设计变革的产品，在上市首周便遭遇尴尬考验。

据彭博报道，此次问题已获苹果官方承认。苹果在声明中表示，公司"已知晓少量iPhone Duo机型内屏出现问题"，并建议受影响用户联系AppleCare申请更换。

苹果同时强调，绝大多数Duo机型不受此问题影响，且出现缺陷的机型通常会在短时间内显现症状。

问题首先在Reddit等社交媒体平台上浮现。彭博此后独立核实了逾六名用户的反馈，这些用户提供了设备受损照片及与苹果客服沟通的记录。

多名用户描述了类似的故障经过：在展开手机时感到铰链异常紧涩，随后听到破裂声，内屏中央折叠处出现大面积裂纹，部分用户还遇到屏幕右侧出现白斑或显示异常。

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用户投诉：折叠时听到破裂声，内屏无法使用

来自圣地亚哥的苹果用户Tom Battle描述，他在展开手机时发现铰链"感觉卡住了，比平时更难打开"，随后屏幕上出现线状裂纹，"能感觉到显示屏下方有凸起或松动的部件"。

风险投资人Jonathan King也遭遇了类似情况。他表示，在周一打开设备时听到了类似破裂的声音。"我本打算今天发布一篇关于Duo使用体验的正面评测，直到这件事发生在我身上，"他说，"外屏工作正常，但内屏现在已经无法使用。"

来自印度金奈的用户Vishnu Rajkumar曾使用过OnePlus和三星的折叠屏手机。他表示，在尝试展开屏幕时发现有异常阻力，"稍微施加了一点压力后，屏幕开始出现液晶溢出。最初只是一条细线，多次折叠后不断扩大。"Rajkumar随后在一家授权经销商处找到了替换机型，并表示新机在首个24小时内未出现任何问题。

来自德克萨斯州的Surya Mangi则表示，他的内屏在正常展开操作中，于入手约30小时后出现破裂。由于附近没有苹果零售店，苹果最终通过快递向其寄送了替换设备。

维修平台：铰链零部件失效是根本原因

拆解评测平台iFixit表示，其认为该问题是由铰链内部零件损坏并进而导致屏幕破裂，而非显示面板本身存在缺陷。

多名受影响用户均反映，在屏幕出现裂纹的起点附近，可以感觉到显示屏下方有异物凸起，这一描述与iFixit的判断相互印证。

苹果目前已有工程师团队介入调查，并试图获取受损设备进行分析。用户Justin Lokos表示，苹果对其设备进行了所谓的"早期现场故障分析"。他在纽约第五大道苹果旗舰店获得了替换设备。用户Jainam Shah的替换过程同样顺利，苹果门店员工当场为其更换新机，并询问他是否愿意配合工程团队的后续调查。

然而，部分用户的替换体验并不顺畅。一名网名为Centrino31A的用户表示，所在地弗吉尼亚州里士满的苹果零售店确认这是需要更换的制造缺陷，但现场既无Genius Bar预约名额，也无库存可供调换，最终被转介至另一家门店才完成检测，但仍在等待换货。

他表示，对于一款起价1999美元的产品，门店没有专门用于处理制造缺陷的备货库存，令他感到"极度沮丧"。

彭博方面指出，苹果在此次事件初次报道时，尚未向零售门店或客服人员下发任何官方处理指引，但内部团队已展开调查。

行业背景：折叠屏赛道的共同挑战

iPhone Duo于上周五正式开售，是苹果历史上最大规模的iPhone设计变革，也是该公司首次进军折叠屏手机市场。与其他折叠屏设备类似，Duo外侧设有较小的屏幕，展开后可使用更大的内屏。

此前，苹果首席执行官John Ternus曾公开批评竞争对手的安卓折叠屏手机"廉价而粗劣"，苹果硬件工程负责人Tom Marieb也曾鼓励消费者就屏幕折痕耐久性问题"追究"苹果的责任。

苹果在该设备的研发过程中，花费逾十年时间，着力降低折叠处折痕的可见度——这一问题长期困扰着此前的折叠屏产品。

IDC分析师Francisco Jeronimo指出，这一系列问题表明，"即便是苹果这样拥有强大工程资源和供应链管控能力的公司，在折叠屏领域同样面临陡峭的学习曲线"。

他同时指出，三星电子在2019年推出首款Galaxy Fold时也遭遇了类似困境，"这也证明，快速透明的应对可以有效控制事件对整个品类的负面影响"。他表示，苹果周一引导用户联系客户服务的举措"是正确的第一步"。

苹果此前也曾应对过iPhone硬件缺陷：2014年iPhone 6 Plus因机身容易弯折受到广泛批评，2010年iPhone 4则因天线设计问题导致部分用户信号丢失。两次事件中，苹果均未受到根本性冲击。