重庆
最近，“老登”一词把小鹏汽车送上了风口浪尖。
事件的起因是，该品牌“00后”产品经理在发布会上多次使用“老登”称呼、呼吁拒绝“登味审美”等言论，引发网友不适。事后，该产品经理主动致歉，并解释这个词只是产品小组内部打趣的口头表达，承认自己在公开场合选用这个表述考虑不周。
有一说一，“老登”一词本身就带有贬义和调侃的意味，私下朋友间一句玩笑或是一句自嘲倒是无妨，车企堂而皇之拿“老登”在公开场合营销玩梗，就实属越界，既失了分寸也丢了格局。
本以为产品经理道完歉，这事儿也就告一段落了。没想到的是，10月24日，小鹏集团副总裁于涛的一番回应，又将此事引入新的争议。于涛发文称，自始至终，“老登”这个称呼，是产品团队对内部几个核心负责人的调侃，完全没有指向任何外部用户，“回看完整直播，几位‘老登’没一个不悦，反而在内部反复表扬”。
一波未平一波又起，这番回应，网友更觉冒犯。
其一，有人认为这样的回应有点偷换概念。按照于涛的说辞，“老登”只是产品团队对内部几位核心负责人的调侃，完全没有指向任何外部用户。你一句“几个老登没有不悦”，反而显得公众有些小气了？道理可不是这么说的，企业品牌发布会本来就是公开场合，并非所谓的“内部场合”，参与者也是潜在的消费者和公众，而不是所谓的“内部人士”，把“内部语境”与“公共表达”混淆，替品牌不当玩梗开脱，公众表示“一点不好笑”。
其二，小鹏副总裁还劝公众少一些对“00后”的口诛笔伐。这番言论本没错，却有“转移焦点”之嫌。产品经理一句话，公众感觉被冒犯，大家批评的重点当然不是所谓的“00后”标签，而是她作为产品经理这个身份之下的言论失了分寸。而且，一家企业的公开表达出了问题，板子肯定也不能只打在一名员工身上，公众最终质疑的也是千亿官网出了问题，到底有没有尊重消费者。
说到底，企业玩梗应有度，不应把冒犯当有趣，尊重表达是前提。只有懂得尊重消费者，才能赢得消费者的尊重。须知“祸从口出”，我们不应否认小鹏作为一家车企在技术和市场上取得的成绩，但正因如此，品牌方更应该格外爱惜羽毛，并善待自己的客户和潜在客户。无论如何，“老登”这种难登大雅之堂的表述，是不应该在不应该的场合由不应该的人公诸于口的。与此同时，冒犯了就是冒犯了，道歉就该立正站好，任何试图偷换概念、避重就轻的回答，都不是企业面对质疑应有的态度。
你拿“老登”开涮，还怪我“较真”，哪有这样的道理。
上游千亿官网-千亿（中国）一站式服务官网评论员 龙春晖
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